• Langue : Français
• Discipline : Pharmacie
• Identifiant : 2017LIL2E006
• Type de thèse : Doctorat de pharmacie
• Date de soutenance : 19/01/2017

Résumé en langue originale

De nos jours, la pharmacie d’officine connait de multiples changements. Face à un contexte économique peu stable, le pharmacien n’a plus le droit à l’erreur. C’est pourquoi il se doit de s’intéresser à des domaines un peu négligés comme la gestion des ressources humaines. Le coût du risque ressources humaines peut se mesurer directement avec turn-­over, coût de ruptures de contrats, sanctions pénales ; mais aussi indirectement puisqu’il peut être ressenti par le client et ainsi donner une mauvaise image de l’officine. Ainsi, l’objectif du titulaire est de minimiser ces risques. Pour cela, il peut agir, d’une part, au niveau de l’organisation du travail dans son officine. Plusieurs outils tels que le Document Unique d’Evaluation des Risques, les fiches de fonction, fiches de poste, les objectifs, pourront aider à organiser ou réorganiser le travail au sein de l’officine. Ces outils seront notamment utilisés lors de l’entretien individuel d’évaluation, mais également lors des recrutements. D’autre part, la minimisation du risque RH passe par une véritable gestion de l’équipe officinale. Loin de son rôle paternaliste, aujourd’hui le pharmacien titulaire est amené à manager son équipe en utilisant des « feedback » et des techniques de communication différentes. Il devra agir sur les multiples ressorts de la motivation du salarié, et devra trouver le bon équilibre afin de fidéliser son équipe.

Résumé traduit

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