• Langue : Français
• Identifiant : ULIL_SMIS_2025_042
• Faculté/Ecole : ILIS
• Date de soutenance : 23/06/2025
• Type de mémoire : Mémoire de Master
• Discipline : Ingénierie de la santé; Management sectoriel
• Parcours : Management des établissements médico-sociaux, de la qualité et des risques, et des flux

Résumé

L’étude interroge le défi suivant : quels leviers ancrent durablement l’implication du personnel soignant dans la démarche de certification de la Haute Autorité de Santé pour consolider, au sein des services de soins médicaux de réadaptation polyvalents et gériatriques, une culture pérenne de qualité et de sécurité des soins ? Une enquête qualitative a été menée auprès de onze professionnels (médecins, infirmiers et aides soignants) répartis dans quatre établissements sanitaires organisés en un pôle d’établissements dans le territoire du Nord et du Pas-de-Calais. Des entretiens semi-directifs ont fait l’objet d’une analyse thématique transversale afin d’identifier les perceptions, les motivations et les obstacles relatifs à la certification et l’adhésion à la démarche qualité. Les résultats révèlent d’une part un engagement fort lorsque la démarche est perçue comme utile au patient, d’autre part trois freins récurrents : manque de temps, surcharge documentaire et communication irrégulière. Six leviers ressortent comme déterminants pour une implication pérenne : adaptation continue des méthodes d’évaluation, leadership visible de la gouvernance, explications claires et formations brèves mais répétées, communication bienveillante et interactive, outils numériques simplifiant la traçabilité et le partage, et reconnaissance tangible des conditions de travail. Ces éléments invitent à passer d’une logique d’échéance vers une routine d’apprentissage collectif, en intégrant des temps réguliers d’échange, d’auto-évaluation et de retour d’expérience soutenus par des ressources adaptées.

Résumé traduit

This study investigates the following challenge : which levers can sustainably anchor healthcare staff involvement in the Haute Autorité de Santé certification process so as to consolidate, within polyvalent and geriatric medical rehabilitation care units, a longlasting culture of quality and safety of care ? A qualitative inquiry was carried out with eleven professionals (physicians, nurses and nursing assistants) working in four healthcare facilities grouped into a single hospital cluster in the Nord and Pas-de-Calais region. Semistructured interviews underwent cross-cutting thematic analysis to identify perceptions, motivations and obstacles related to certification and adherence to the quality approach. Findings show strong engagement whenever the process is perceived as beneficial to patients, but three recurrent barriers : lack of time, documentary overload, and irregular communication. Six decisive levers for sustainable involvement emerged : continuous adaptation of evaluation methods, visible leadership from governance, clear explanations with brief yet repeated training, caring, interactive communication, digital tools that simplify traceability and information-sharing, and tangible recognition of working conditions. These elements suggest moving from a deadline-driven mindset toward a routine of collective learning, integrating regular opportunities for discussion, self-assessment and feedback supported by adequate resources.