• Langue : Français
• Identifiant : ULIL_SMIS_2025_034
• Faculté/Ecole : ILIS
• Date de soutenance : 07/07/2025
• Type de mémoire : Mémoire de Master
• Discipline : Ingénierie de la santé; Management sectoriel
• Parcours : Management des établissements médico-sociaux, de la qualité et des risques, et des flux

Résumé

Le secteur de l’aide à domicile fait face à un vieillissement accéléré de la population, couplé à une forte instabilité du personnel. Ce turn over régulier fragilise la continuité de l’accompagnement et nuit au bien-être des personnes âgées, dont la relation humaine avec les intervenants est un repère essentiel. Pour mieux comprendre les effets de cette instabilité, une enquête a été menée auprès de bénéficiaires de plusieurs structures. À travers cette étude, les besoins exprimés en matière de stabilité, de reconnaissance et de lien de confiance ont été mis en évidence. À partir de ce constat, plusieurs leviers d’action ont été identifiés pour limiter le turn over et améliorer la qualité de service : renforcement des conditions de travail, outils de continuité relationnelle, valorisation des professionnels et meilleure écoute des bénéficiaires. Ces propositions s’inscrivent dans une logique de maintien à domicile plus humaine, cohérente et durable.

Résumé traduit

The home care sector is facing a rapidly aging population, coupled with significant staff instability. This frequent turnover undermines the continuity of care and negatively impacts the well-being of older people, for whom a stable relationship with care workers is a vital point of reference. To better understand the effects of this instability, a survey was conducted among beneficiaries from several organizations. The findings highlighted strong needs for stability, recognition, and trust in the caregiver–recipient relationship. Based on these observations, several action levers have been identified to help reduce turnover and improve service quality: strengthening working conditions, implementing tools to ensure relational continuity, enhancing the value of care professionals, and better listening to beneficiaries. These proposals aim to support a more human-centered, coherent, and sustainable model of home care.