• Langue : Français
• Identifiant : ULIL_SMIS_2025_026
• Faculté/Ecole : ILIS
• Date de soutenance : 03/07/2025
• Type de mémoire : Mémoire de Master
• Discipline : Ingénierie de la santé; Management sectoriel
• Parcours : Management des établissements médico-sociaux, de la qualité et des risques, et des flux

Résumé

Ce mémoire explore les leviers dont dispose la direction pour fédérer les professionnels de santé autour d’une culture positive de l’erreur. À parti d’une revue de littérature sur la gestion des risques et la culture de sécurité, l’étude s’appuie sur une enquête interne menée à la clinique Saint-Amé (groupe Ramsay Santé) et une enquête comparative externe. L’analyse des résultats met en évidence cinq leviers principaux : le temps dédié à la déclaration, la formation à la culture de l’erreur, le soutien managérial, l’ergonomie de l’outil de signalement, et la reconnaissance apportée aux déclarants. Ces leviers ont été évalués selon une approche Qualité / Coût / Délai. Le mémoire propose enfin des actions managériales concrètes pour renforcer l’engagement du personnel dans la déclaration des événements indésirables et instaurer une dynamique apprenante dans les établissements de santé.

Résumé traduit

This dissertation explores the levers available to healthcare management for engaging staff in a positive error culture. Based on a literature review on risk management and safety culture, the study draws on an internal survey at Clinique Saint-Amé (Ramsay Santé group) and a comparative external survey. The analysis highlights three key levers : time allocated for reporting, managerial recognition, and training on error culture. These levers were assessed using a Quality / Cost / Time framework. The dissertation concludes with concrete managerial actions to encourage the reporting of adverse events and foster a learning-oriented environment in healthcare organizations.