• Langue : Français
• Discipline : Médecine générale
• Identifiant : 2025ULILM458
• Type de thèse : Doctorat de médecine
• Date de soutenance : 12/11/2025

Résumé en langue originale

Introduction : Malgré l'importance croissante de la e-réputation dans le secteur médical, ce sujet demeure encore largement inexploré. Le manque de données en France concernant cette thématique ainsi que sa croissance importante ces dernières années a motivé la réalisation de ce travail afin de mieux apprécier l'opinion des médecins généralistes quant au phénomène de notation en ligne (avis google). Matériel et Méthodes : Il s’agit d’une étude observationnelle transversale par questionnaire en ligne, réalisée auprès de médecins généralistes du Nord-Pas-De-Calais. Résultats : Deux tiers des médecins généralistes participant à l’étude déclarait avoir déjà consulté les avis laissés par leurs patients sur leur fiche Google My Business. Cela tend à montrer que les médecins ont conscience et s’intéressent à leur e-réputation. Tous les médecins généralistes avaient reçu au minimum un avis sur leur fiche GMB et la moitié déclarait en avoir plus de dix. La majorité d’entre eux ne consultait que rarement cette fiche. Cependant, l’analyse statistique comparative a mis en évidence que les praticiens les plus jeunes et/ou les moins expérimentés consultaient plus régulièrement leurs avis en ligne à l’inverse de leurs confrères plus âgés. Le niveau de préoccupation des MG à l’égard des avis en ligne laissés par les patients semblait varié : 56% déclarait être peu ou moyennement préoccupé alors que 36% disait être préoccupé à très préoccupé. De la même manière, l’analyse comparative montrait que ce niveau de préoccupation diminuait avec l’âge et l’expérience des participants. La plupart des médecins généralistes (63%) considéraient que les avis en ligne n’influençaient pas du tout la manière qu’ils avaient d’exercer leur profession. Ce sentiment se trouvait d’autant plus renforcé quand l’expérience des médecins était élevée. Seul un tiers des médecins interrogés était parvenu à supprimer leur fiche GMB. Cela mettait en évidence une réelle difficulté pour ces professionnels de santé à avoir le contrôle sur leur e-réputation. Par ailleurs, près des trois-quarts des médecins interrogés déclaraient ne pas avoir de stratégie particulière pour gérer leur e-réputation. Conclusion : Cette étude a mis en évidence une préoccupation qui ne cessait d’augmenter notamment chez les jeunes médecins pour le concept de e-réputation. Pour autant, les avis en ligne ne semblaient pas influencer réellement la pratique des médecins généralistes. En outre, il ressortait une difficulté de ces derniers à avoir la main sur leur image en ligne. Il pourrait être intéressant à l’avenir de proposer lors de la formation des futurs médecins, un temps dédié à ce sujet.