• Langue : Français
• Identifiant : LILU_SMIS_2019_121
• Faculté/Ecole : ILIS
• Date de soutenance : 01/01/2019
• Type de mémoire : Mémoire de Master
• Discipline : Ingénierie de la santé; Management sectoriel

Résumé

L’amélioration continue de la qualité est une démarche instaurée dans les établissements de santé depuis la fin du XXème à travers notamment la procédure de certification. Elle a pour objectif d’accroitre la satisfaction des patients ainsi que d’assurer l’efficacité et la performance de l’établissement. La mise en place et la réussite d’une telle démarche nécessite l’implication de tous les professionnels. Le bloc opératoire est au centre du plateau technique d’un établissement de santé. Pour la direction, il représente un challenge organisationnel de par la complexité de sa gestion et les risques potentiels qu’il peut générer. Ainsi, dans un tel secteur, le déploiement d’une démarche qualité est indispensable. A cet effet, il est important d’identifier les facteurs permettant l’augmentation de l’implication des professionnels de santé suivant leur catégorie socio-professionnelle dans la démarche qualité au bloc opératoire. Afin de répondre à cette exigence, il est abordé dans un premier temps, le concept d’implication au travail et l’organisation pour comprendre comment l’augmenter. Ensuite, il s’agit de présenter la démarche qualité et le bloc opératoire pour expliquer l’importance du déploiement de cette démarche au bloc opératoire. De plus, il convient d’analyser et d’identifier les freins et les facteurs permettant l’augmentation de l’implication des professionnels dans la démarche qualité. Pour finir, il est de rigueur de confronter la théorie avec la pratique, en analysant l’implication des professionnels suivant leur catégorie socio-professionnelle, du bloc opératoire de la Polyclinique du Parc de Cholet.