• Langue : Français
• Discipline : Médecine générale
• Identifiant : 2014LIL2M038
• Type de thèse : Doctorat de médecine
• Date de soutenance : 19/02/2014

Résumé en langue originale

Contexte : Les habitants du canton de Steenvoorde ont manifesté leur insatisfaction concernant l’accueil des soins non programmés dans une enquête d’opinion en 2009. Les professionnels de santé de la maison de santé, dans une démarche d’amélioration continue de la qualité des soins, ont mis en place un protocole d’accueil de ces soins spécifiques. Méthode : Étude prospective mono-centrique réalisée du 01/02/2011 au 01/02/2012. Inclusion dans un registre tenu par les hôtesses d’accueil des 140 patients ayant bénéficié d’un soin non programmé sur cette période. Parallèlement, enquête d’opinion réalisée à l’aide d’un questionnaire remis à chacun des patients inclus. Résultats : Les 87 répondants sont entièrement satisfaits des soins non programmés dispensés, tant sur le plan des délais de prise en charge, que de l’accueil réservé par l’hôtesse. Ils n’hésiteront pas à avoir à nouveau recours à ce type de prise en charge si besoin en était. Les professionnels ont répondu efficacement à leur demande de soins. Les soins prodigués répondent aux critères de bonne qualité des soins admis par la communauté scientifique que sont l’efficacité, l’accessibilité, l’efficience, et la réactivité. Les motifs de recours relevaient bien d’une prise en charge ambulatoire, ce qui va dans le sens du « pacte territoire santé », annoncé fin 2012 par la ministre de la santé, qui veut réinvestir la médecine générale de son rôle d’accueil des soins non programmés pour faciliter l’accès aux soins urgents. La maison de santé joue donc pleinement son rôle dans la politique de santé nationale à la plus grande satisfaction de la population locale.

Résumé traduit

...