Université Lille 2 Droit et Santé Evaluation de la qualité des soins non programmés à la maison de santé de Steenvoorde : opinion des patients Soins non programmés, maison de santé, qualité des soins, opinion, accessibilité aux soins 610 Maisons de santé Enquêtes Thèses et écrits académiques Soins médicaux -- Qualité -- Contrôle Thèses et écrits académiques Patients -- Satisfaction Thèses et écrits académiques Centres de santé communautaires Dissertations universitaires Satisfaction du patient Dissertations universitaires Qualité des soins de santé Dissertations universitaires Qualité, accès, évaluation des soins de santé Dissertations universitaires Contexte : Les habitants du canton de Steenvoorde ont manifesté leur insatisfaction concernant l’accueil des soins non programmés dans une enquête d’opinion en 2009. Les professionnels de santé de la maison de santé, dans une démarche d’amélioration continue de la qualité des soins, ont mis en place un protocole d’accueil de ces soins spécifiques. Méthode : Étude prospective mono-centrique réalisée du 01/02/2011 au 01/02/2012. Inclusion dans un registre tenu par les hôtesses d’accueil des 140 patients ayant bénéficié d’un soin non programmé sur cette période. Parallèlement, enquête d’opinion réalisée à l’aide d’un questionnaire remis à chacun des patients inclus. Résultats : Les 87 répondants sont entièrement satisfaits des soins non programmés dispensés, tant sur le plan des délais de prise en charge, que de l’accueil réservé par l’hôtesse. Ils n’hésiteront pas à avoir à nouveau recours à ce type de prise en charge si besoin en était. Les professionnels ont répondu efficacement à leur demande de soins. Les soins prodigués répondent aux critères de bonne qualité des soins admis par la communauté scientifique que sont l’efficacité, l’accessibilité, l’efficience, et la réactivité. Les motifs de recours relevaient bien d’une prise en charge ambulatoire, ce qui va dans le sens du « pacte territoire santé », annoncé fin 2012 par la ministre de la santé, qui veut réinvestir la médecine générale de son rôle d’accueil des soins non programmés pour faciliter l’accès aux soins urgents. La maison de santé joue donc pleinement son rôle dans la politique de santé nationale à la plus grande satisfaction de la population locale. ... Electronic Thesis or Dissertation Text fr application/pdf 1 : 0 Ko https://pepite-depot.univ-lille.fr/LIBRE/Th_Medecine/2014/2014LIL2M038.pdf Calais-Parissaux Aurélie 1983-09-21 FR 178257109 1147 2014LIL2M038 2014-02-19 Médecine générale Université Lille 2 Droit et Santé thesis.degree.grantor_1 026404389 Doctorat de médecine non oui Verniest Laurent intervenant_1 119145561 ddc:610 Verniest Laurent Université Lille 2 Droit et Santé Université Lille 2 Droit et Santé ASCII PDF 1