• Langue : Français
• Discipline : Médecine générale
• Identifiant : 2018LILUM143
• Type de thèse : Doctorat de médecine
• Date de soutenance : 31/05/2018

Résumé en langue originale

Contexte : La maison de santé pluridisciplinaire de Fruges est située dans une zone rurale fragile des Hauts de France. Alors que l’évaluation des pratiques professionnelles et la certification des établissements de santé sont des processus en cours de généralisation, le nombre d’enquêtes de satisfaction des patients reste limité. L’objectif de cette étude était d’évaluer la satisfaction des patients de médecine générale au sein de la MSP de Fruges. Méthode : Il s’agissait d’une étude quantitative, descriptive par questionnaire auprès des patients âgés de plus de 16 ans et ayant déjà consulté à la MSP de Fruges. Elle a été réalisée entre le 25/09/2017 et le 30/09/2017. Résultats : L’étude a porté sur 215 questionnaires. 97.9% des patients sont satisfaits de la maison de santé de Fruges et 53.9% font plus attention à leur santé depuis sa création en 2012. Les résultats montrent des taux de satisfaction avoisinant les 80% pour l’accessibilité, l’accueil, la disponibilité, la prévention, la continuité des soins, la qualité des soins, la formation et la pluridisciplinarité. Certains points peuvent encore être améliorés, notamment en matière de communication autour des consultations d’urgence non programmées, des actions de prévention, de l’éducation thérapeutique ou encore du dossier partagé. Conclusion : La satisfaction des patients fait partie des critères de qualité des soins de santé primaire. Notre étude montre que les patients sont satisfaits de l’offre de soin proposée par la MSP de Fruges, d’où l’intérêt de développer ce type d’enquête et de les répéter au cours du temps afin d’améliorer la qualité des soins.

Résumé traduit

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