• Langue : Français
• Identifiant : ULIL_SMIS_2025_097
• Faculté/Ecole : ILIS
• Date de soutenance : 07/07/2025
• Type de mémoire : Mémoire de Master
• Discipline : Ingénierie de la santé
• Parcours : Coordination des trajectoires de Santé

Résumé

Ce mémoire propose une évaluation de la connaissance de l'offre de soins non programmés (OSNP) par les partenaires de la Communauté Professionnelle Territoriale de Santé (CPTS) Beaumont Artois, ainsi que sur les pistes d'amélioration pour optimiser la coordination des soins des usagers du territoire. L'objectif principal de cette recherche est de déterminer le niveau de connaissance actuel des professionnels de santé et des structures partenaires concernant l'OSNP présente sur le territoire, d'identifier les points de faiblesse dans la diffusion de l'information, et de proposer des stratégies pour améliorer cette connaissance en vue d'une meilleure coordination des soins sur le territoire. L'étude s'appuie sur un questionnaire envoyé à 243 partenaires de la CPTS, incluant les collectivités, les professionnels du sanitaire, social et médico-social, exerçants en libéral ou en structures de ville (cabinet), établissements hospitaliers ou structures médico-sociales et sociales. Les résultats montrent une hétérogénéité dans le niveau de connaissance des OSNP. Bien que la majorité des répondants déclare avoir une connaissance moyenne à bonne des OSNP, plusieurs obstacles ont été identifiés, notamment le manque de visibilité des informations, un excès d'informations peu ciblées, et les priorités professionnelles. Le manque de connaissance et de communication sur l'OSNP a des implications directes sur la coordination des soins et l'atteinte des objectifs de santé publique, tels que la réduction de l'engorgement des urgences et l'amélioration de l'accès aux soins de proximité. Une meilleure connaissance et diffusion de l'OSNP aux usagers par les partenaires de la CPTS Beaumont Artois est essentielle pour optimiser la coordination des soins et répondre efficacement aux attentes gouvernementales. L'amélioration de la communication et de la collaboration entre les différents acteurs est nécessaire pour renforcer l'efficacité des parcours de santé et offrir une réponse adaptée aux besoins de la population sur le territoire.

Résumé traduit

This thesis presents an evaluation of the awareness of the unscheduled care services (OSNP) among the partners of the Beaumont Artois Territorial Professional Health Community (CPTS), as well as avenues for improvement to optimize care coordination for users in the area. The main objective of this research is to assess the current level of knowledge among healthcare professionals and partner organizations regarding the existing OSNP in the territory, to identify weaknesses in the dissemination of information, and to propose strategies to enhance this knowledge in order to improve care coordination. The study is based on a questionnaire sent to 243 CPTS partners, including local authorities, professionals from the health, social, and medico-social sectors, whether working independently or within community structures (clinics), hospitals, or social and medico-social institutions. The results reveal a heterogeneous level of awareness of OSNP. While the majority of respondents report a moderate to good understanding of OSNP, several barriers were identified, including a lack of visibility of the information, an overload of non-targeted information, and competing professional priorities. The lack of knowledge and communication about OSNP has direct consequences on care coordination and the achievement of public health goals, such as reducing emergency department overcrowding and improving access to local care. Setter knowledge and dissemination of OSNP among users by the CPTS Beaumont Artois partners is essential to optimize care coordination and effectively meet governmental expectations. lmproving communication and collaboration among the various stakeholders is necessary to strengthen the efficiency of care pathways and provide a response that is adapted to the population's needs within the territory.