• Langue : Français
• Identifiant : ULIL_SMIS_2025_044
• Faculté/Ecole : ILIS
• Date de soutenance : 17/06/2025
• Type de mémoire : Mémoire de Master
• Discipline : Ingénierie de la santé
• Parcours : Healthcare business et recherche clinique

Résumé

Sur les étiquettes de nos produits cosmétiques, les allégations se multiplient : « testé dermatologiquement », « bio », « hypoallergénique »… Mais ces promesses impactent-elles réellement les consommateurs ? Ce mémoire s’intéresse à l’impact de ces allégations cosmétiques sur la perception, l’attitude et le comportement des consommateurs. En s’appuyant sur la Théorie du Comportement Planifié, l’étude combine une revue de la littérature avec une enquête de terrain mêlant questionnaire quantitatif et entretiens qualitatifs. Les résultats révèlent que la confiance, la transparence et la pertinence des allégations sont des leviers essentiels pour influencer positivement l’intention d’achat, tandis que la surcharge d’informations ou le manque de preuves génèrent méfiance et confusion. Ce mémoire propose des pistes concrètes pour une communication plus responsable et transparente, tout en ouvrant des perspectives pour de futures recherches sur l’évolution des attentes et des comportements face aux allégations cosmétiques.

Résumé traduit

Cosmetic product labels are increasingly filled with claims such as “dermatologically tested,” “organic,” “hypoallergenic”... But do these promises truly influence consumers ? This study investigates the impact of cosmetic claims on consumers’ perception, attitude, and behavior. Grounded in the Theory of Planned Behavior, the study combines a literature review with a mixed-method field investigation, including both quantitative survey and qualitative interviews. The findings reveal that trust, transparency, and the perceived relevance of claims are key levers in positively shaping purchase intentions, while information overload or lack of supporting evidence tend to generate confusion and distrust. This study offers concrete recommendations for more responsible and transparent communication, and opens avenues for future research into evolving consumer expectations and behaviors regarding cosmetic claims.