Comment engager le personnel des EHPAD dans la démarche qualité afin de garantir un suivi efficace après l'évaluation par la HAS ?
Sustainably engaging nursing home staff in the quality approach : what levers for effective follow-up after has evaluation ?
- Établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) ; démarche qualité ; engagement ; Haute Autorité de Santé (HAS) ; management ; bien-être
- Quality process ; nursing home ; engagement ; French National Authority for Health (HAS) ; management ; well-being
- Langue : Français
- Identifiant : ULIL_SMIS_2025_037
- Faculté/Ecole : ILIS
- Date de soutenance : 20/06/2025
- Type de mémoire : Mémoire de Master
- Discipline : Ingénierie de la santé; Management sectoriel
- Parcours : Management des établissements médico-sociaux, de la qualité et des risques, et des flux
Résumé
Dans un contexte de transformation du secteur médico-social, les établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) doivent s’adapter aux exigences du nouveau référentiel d’évaluation conduit par la Haute Autorité de Santé (HAS). Ce mémoire interroge les conditions nécessaires pour renforcer l’engagement du personnel dans la démarche qualité, et garantir ainsi un suivi effectif après l’évaluation externe. À partir d’une revue de littérature mobilisant notamment les théories de Maslow, Herzberg, Meyer & Allen et Deci & Ryan, et d’une enquête de terrain menée auprès de professionnels en EHPAD, plusieurs freins et leviers ont été identifiés. Les résultats montrent que la reconnaissance, la participation, un management participatif et la prise en compte du bien-être des équipes sont au cœur d’une dynamique qualité durable. L’analyse débouche sur des propositions concrètes visant à faire de la qualité un projet collectif et incarné.
Résumé traduit
In a context of reform in the social and healthcare sector, nursing homes are now required to comply with the new evaluation framework led by the Haute Autorité de Santé (HAS). This thesis explores the conditions needed to reinforce staff engagement in the quality process and ensure meaningful follow-up after external assessments. Combining a literature review (Maslow, Herzberg, Meyer & Allen, Deci & Ryan) and qualitative interviews conducted with professionals working in nursing homes, the study identifies key challenges and levers. Results highlight that recognition, participation, management style and staff well-being are central to fostering lasting involvement. The thesis concludes with practical recommendations to anchor the quality approach in a shared and human-centered culture. key-words : quality process, nursing
AUTEUR
- Serir, Nesrine
