• Langue : Français
• Identifiant : ULIL_SMIS_2025_030
• Faculté/Ecole : ILIS
• Date de soutenance : 08/07/2025
• Type de mémoire : Mémoire de Master
• Discipline : Ingénierie de la santé; Management sectoriel
• Parcours : Management des établissements médico-sociaux, de la qualité et des risques, et des flux

Résumé

Ce mémoire s’intéresse à l’image que renvoient les EHPAD auprès des familles et du grand public, en posant la problématique suivante : « Quelles méthodes et outils sont à disposition des EHPAD pour améliorer leur image auprès des familles et du grand public ? » Après avoir étudié l’évolution des EHPAD et défini les notions liées à l’image institutionnelle, une enquête terrain a été menée. Les résultats ont mis en évidence une perception souvent ambivalente des EHPAD qui sont perçus à la fois comme des lieux sécurisants et nécessaires, mais aussi comme des espaces froids et marqués par des problématiques récurrentes. L’analyse de ces réponses, croisée avec une recherche documentaire et une réflexion personnelle, a permis de dégager plusieurs pistes d’amélioration et de souligner l’importance de replacer l’humain au centre de la démarche d’accompagnement.

Résumé traduit

This report talks about the image that care facility for dependent elderly people (EHPAD) conveys to families and the general public, by exploring the following question : « What methods and tools are available to EHPADs to improve how they are perceived by families and the general public? » After studying how EHPADs have evolved over time and defining the key concepts related to institutional image, a field survey was carried out. The results showed that people often have mixed feelings about these care homes. They are seen as safe and necessary places, but also as cold environments with ongoing problems. By analyzing the responses, along with document research and personal reflection, several possible improvements were identified. The study also highlights the importance of putting people at the heart of the care approach.