• Langue : Français
• Identifiant : ULIL_SMIS_2025_028
• Faculté/Ecole : ILIS
• Date de soutenance : 08/07/2025
• Type de mémoire : Mémoire de Master
• Discipline : Ingénierie de la santé; Management sectoriel
• Parcours : Management des établissements médico-sociaux, de la qualité et des risques, et des flux

Résumé

Ce mémoire explore la complexité des relations entre familles, résidents et professionnels dans les établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD). À travers une approche qualitative basée sur dix entretiens semi-directifs menés auprès de familles, de soignants et de membres de direction, l’étude vise à comprendre comment concilier les attentes parfois divergentes des proches, les besoins des résidents et les contraintes du terrain. Les résultats révèlent une tension persistante entre personnalisation de l’accompagnement, exigence de transparence et pressions organisationnelles. La discussion met en lumière l’importance d’une gouvernance participative, d’un soin relationnel reconnu, et d’espaces de médiation pour construire une relation de confiance. Des recommandations managériales sont proposées pour renforcer la place de chacun dans une dynamique de co-construction.

Résumé traduit

This thesis explores the complex relationships between families, residents, and professionals in nursing homes for dependent elderly people. Using a qualitative approach based on ten semi-structured interviews with family members, caregivers, and management staff, the study aims to understand how to reconcile the sometimes conflicting expectations of families, the needs of residents, and the constraints faced by professionals. The findings highlight persistent tensions between personalized care, the demand for transparency, and organizational pressure. The discussion underlines the importance of participatory governance, recognition of relational care, and the creation of mediation spaces to foster trust. Managerial recommendations are proposed to strengthen each stakeholder’s role in a collaborative care model.