• Langue : Français
• Identifiant : ULIL_SMIS_2025_020
• Faculté/Ecole : ILIS
• Date de soutenance : 03/07/2025
• Type de mémoire : Mémoire de Master
• Discipline : Ingénierie de la santé; Management sectoriel
• Parcours : Management des établissements médico-sociaux, de la qualité et des risques, et des flux

Résumé

Ce mémoire s’intéresse à l’exploitation réelle du tableau de bord de la performance de l’ANAP (Agence nationale d’appui à la performance) au sein des établissements et services sociaux et médico-sociaux accueillant des personnes âgées et des personnes en situation de handicap. Alors que cet outil vise à structurer un pilotage fondé sur des indicateurs, il apparaît que sa finalité n’est ni claire ni partagée entre les différents acteurs concernés. Le problème central réside dans le décalage entre les intentions portées par l’ANAP et les usages concrets faits par les ESSMS, qui semblent percevoir le tableau de bord comme un outil de reporting imposé, avant tout destiné aux autorités de tarification et de contrôle, sans utilité directe pour leur gestion stratégique. Pour en être sûr, la méthode adoptée repose sur une enquête qualitative conduite auprès de plusieurs directions d’ESSMS (secteurs personnes âgées et personnes en situation de handicap) à travers des entretiens semi-directifs. Ces échanges ont permis d’identifier des pratiques très hétérogènes, une méconnaissance des ressources disponibles, une exploitation fragmentaire des indicateurs, mais aussi des pistes de valorisation concrètes. En complément de ces entretiens, nous avons réalisé des expériences pour la valorisation de ce tableau de bord au sein de L’Arche Lille Métropole.

Résumé traduit

This dissertation focuses on the actual use of the ANAP performance dashboard (French National Agency for Performance Support) within social and medico-social care establishments (ESSMS) serving elderly people and individuals with disabilities. Although this tool is intended to support data-driven management, its purpose appears unclear and inconsistently understood by the various stakeholders involved. The core issue lies in the disconnect between ANAP’s intentions and how ESSMS concretely use the dashboard, which is mostly perceived as a mandatory reporting tool aimed at funding and regulatory authorities, with little relevance to internal strategic management. To investigate this, a qualitative research approach was adopted, based on semi-structured interviews with managers from multiple ESSMS (in both elderly care and disability support sectors). These interviews revealed highly diverse practices, a lack of awareness of available resources, and a fragmented use of performance indicators, but also concrete opportunities to add value. In addition to these interviews, practical experiments were conducted at L’Arche Lille Métropole to explore how the dashboard could be better leveraged.