Protéger sans nuire : le management bientraitant, rempart contre la maltraitance institutionnelle dans les établissements sociaux et médico-sociaux pour mineurs Protect without harm : benevolent management as a bulwark against institutional maltreatment in social and medico-social facilities for minors Dhaisne, Camille Maltraitance institutionnelle ; établissements sociaux et médico-sociaux (ESMS) ; mineurs ; management ; bientraitance ; contraintes organisationnelles Institutional maltreatment ; ESMS ; minors ; management ; benevolent care ; organisational constraints Ce mémoire examine la façon dont le management des établissements sociaux et médico-sociaux (ESMS) pour mineurs peut prévenir la maltraitance institutionnelle, entendue comme le produit de contraintes organisationnelles (sous-effectifs, turn-over, faible formation) plutôt que d’écarts individuels isolés. Une méthodologie mixte a été mobilisée : (1) un questionnaire en ligne auprès de 54 professionnels du secteur (48 % cadres, majorité travaillant en MECS, IME ou DITEP) ; (2) deux focus groups dans une MECS (15 participants) consacrés, l’un à la bientraitance, l’autre à la maltraitance, aboutissant à la co-construction d’une charte de bientraitance et d’un “maltraitomètre”. Les données quantitatives et qualitatives convergent : 70 % des répondants se disent témoins de maltraitance institutionnelle et déplorent le manque de temps, de formation et de protocoles incarnés ; la moitié n’a jamais été formée à la prévention malgré plus de dix ans d’ancienneté. Les focus groups confirment qu’une règle appliquée sans adaptation au besoin du jeune ouvre la voie à la maltraitance. Ces résultats soulignent le rôle pivot du management : instaurer des espaces de régulation, sécuriser les signalements, investir dans la formation continue et soutenir la co-construction d’outils concrets afin de transformer la culture organisationnelle vers une bientraitance durable. This dissertation investigates how management practices in French social and medico-social establishments (ESMS) for minors can avert institutional maltreatment—harm arising less from individual misconduct than from systemic pressures such as understaffing, high turnover and inadequate training. A mixed-methods design was adopted : (1) an online survey completed by 54 sector professionals (48 % managers, mainly employed in MECS, IME or DITEP settings) ; (2) two focus groups in a MECS (15 participants) devoted respectively to benevolent care and maltreatment, which jointly produced a “benevolence charter” and a “maltreatment-meter”. Quantitative and qualitative data converge: 70 % of respondents report witnessing institutional maltreatment and highlight lack of time, training and embodied protocols ; half have never received prevention training despite more than ten years’ experience. Focus-group discussions confirm that rules applied without tailoring to a child’s needs pave the way for maltreatment. Findings underscore the pivotal managerial role : creating spaces for collective regulation, securing reporting channels, investing in continuous training and co-building practical tools are essential to shift organisational culture towards sustainable benevolence and child protection. Université de Lille ILIS Gorge, Hélène Nowicki, Timothé Baert, Valentine 2025/07/03 Mémoire Mémoire de Master Ingénierie de la santé; Management sectoriel Management des établissements médico-sociaux, de la qualité et des risques, et des flux application/pdf https://pepite-depot.univ-lille.fr/LIBRE/Mem_ILIS/2025/ULIL_SMIS_2025_016.pdf ULIL_SMIS_2025_016 fre Accès libre