• Langue : Français
• Identifiant : ULIL_SMIS_2025_010
• Faculté/Ecole : ILIS
• Date de soutenance : 11/07/2025
• Type de mémoire : Mémoire de Master
• Discipline : Ingénierie de la santé; Management sectoriel
• Parcours : Management des établissements médico-sociaux, de la qualité et des risques, et des flux

Résumé

L’apport d’un aide-soignant devenu responsable qualité en établissement sanitaire soulève de nombreuses interrogations. À travers un cadre théorique enrichi et une enquête quantitative menée auprès de professionnels de santé, de responsables qualité et de directions, ce travail explore la manière dont l’expérience du terrain peut influencer positivement la démarche qualité, ou au contraire, susciter des résistances. L’évolution des exigences en matière de qualité aujourd’hui centrée sur les résultats, la performance et la gestion des risques impose une mobilisation plus large de l’ensemble des professionnels. Pourtant, les aides-soignants au coeur du soin, restent encore peu associés aux processus qualité, souvent par manque de reconnaissance ou de formation. Le parcours hybride, combinant expertise soignante et fonctions qualité, apparaît comme un levier pertinent pour renforcer la cohérence entre les exigences institutionnelles et la réalité du terrain. L’enquête révèle que ces profils sont globalement perçus comme légitimes et porteurs de sens, à condition d’un accompagnement managérial solide et d’une réelle reconnaissance. Permettre à chacun de s’impliquer activement dans l’amélioration continue, en valorisant les compétences de tous, constitue une piste essentielle pour faire de la qualité une dynamique partagée, concrète et durable au sein des établissements sanitaires.

Résumé traduit

The contribution of a former healthcare assistant who has become a quality manager in a healthcare facility raises many questions. Through an enriched theoretical framework and a quantitative survey conducted among healthcare professionals, quality managers, and facility directors, this study explores how hands-on experience can positively influence the quality approach or, on the contrary, generate resistance. The evolution of quality requirements now focused on results, performance, and risk management calls for broader involvement from all professionals. Yet, nursing assistants, who are at the heart of patient care, are still rarely included in quality processes, often due to a lack of recognition or specific training. A hybrid background, combining caregiving experience and quality management responsibilities, appears to be a relevant lever to strengthen the coherence between institutional demands and field realities. The survey reveals that such profiles are generally perceived as legitimate and meaningful, provided they receive solid managerial support and genuine recognition. Allowing everyone to actively participate in continuous improvement by valuing the skills of all stakeholders as a key pathway to making quality a shared, concrete, and sustainable dynamic within healthcare facilities.