• Langue : Français
• Discipline : Médecine générale
• Identifiant : 2014LIL2M299
• Type de thèse : Doctorat de médecine
• Date de soutenance : 23/09/2014

Résumé en langue originale

Contexte La satisfaction des patients aux urgences est un sujet repris largement dans la littérature. De plus l’évaluation de la satisfaction est un objectif de la certification des hôpitaux. Parmi les facteurs explicatifs de la satisfaction on retrouve l’information donnée aux proches mais il existe peu de données dans la littérature. Ainsi l’objectif est de décrire la satisfaction des accompagnants des patients dans une structure d’urgences, puis de décries les facteurs pouvant influencés la satisfaction. Méthode : Il s’agit d’une étude descriptive mono centrique, réalisée sur un échantillon de 350 accompagnants du 13 janvier au 9 février 2014. Le recueil de données a été réalisé à l’aide d’un questionnaire proposé à J 7 du passage aux urgences par entretien téléphonique. Les variables qualitatives ont été exprimées sous la forme de pourcentage ou d’effectif, les analyses bivariées on été analysées par le test du Chi2 ou par le test exact de Fischer. Résultats : Sur les 350 accompagnants inclus, seul 198 répondants sont analysés. 49% IC 95% (41,87-56,15) des accompagnants sont satisfaits de leur passage aux urgences, 36% IC 95% sont tout à fait satisfaits et 1% IC 95%(0,01-2,78) n’est pas du tout satisfait. Les analyses pour les objectifs secondaires réalisées retrouvent : 33% IC 95% (26,43- 39,9) des accompagnants estiment la salle d’attente accueillante, 40% IC 95% (33,57- 47,61) des accompagnants n’estiment pas du tout utile l’affichage en salle d’attente, 49 % IC (41,87-56,15) d’entre eux estiment que le personnel médical n’est pas du tout à leur écoute, 36% IC 95% (29,74-43,52) estiment que le personnel paramédical est à leur écoute et enfin 60% IC 95% (52,9-66,91) estiment que le personnel administratif est à leur écoute. Conclusion : Le résultat principal est satisfaisant cependant des actions sont à mener face aux résultats secondaires. La réorganisation de l’espace d’attente et d’accueil est à envisager d’une part, d’autre part il est nécessaire de sensibiliser les équipes soignantes face à la prise en charge des proches.

Résumé traduit

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