• Langue : Français
• Identifiant : LILU_SMIS_2021_049
• Faculté/Ecole : ILIS
• Date de soutenance : 21/09/2021
• Type de mémoire : Mémoire de Master
• Discipline : Ingénierie de la santé; Management sectoriel
• Parcours : Management des établissements médico-sociaux, de la qualité et des risques, et des flux

Résumé

Les événements indésirables sont inévitables en milieu hospitalier, aux vus de leurs fréquences élevées, de leurs répercussions, ils sont indispensables à prendre en compte dans la gestion des risques, d’autant plus que la moitié d’entre eux pourrait être évitée. Pour un traitement efficient, l’implication de nombreux acteurs est nécessaire à toutes les étapes du process. Cependant on ne peut pas agir directement sur l’implication car celle-ci est personnelle, néanmoins la mise en place d’actions peut la favoriser. Afin d’identifier et de proposer ces actions, il est abordé dans un premier temps le concept d’événement indésirable, avec l’identification des acteurs et de leurs rôles, ainsi que le déroulement de son process de gestion. Puis, le concept d’implication, avec ses freins et leviers pour la favoriser. Enfin, des actions seront proposées afin de favoriser l’implication des acteurs de la Polyclinique de la Clarence.

Résumé traduit

Undesirable events are unavoidable in the hospital environment, and in view of their high frequency and repercussions, they must be taken into account in risk management, especially as half of them could be avoided. For an efficient treatment, the involvement of many actors is necessary at all stages of the process. However, it is not possible to act directly on involvement because it is personal, but the implementation of actions can promote it. In order to identify and propose these actions, we first look at the concept of an undesirable event, identifying the actors and their roles, and the process of managing it. Then, the concept of involvement, with the obstacles and levers to encourage it. Finally, actions will be proposed in order to encourage the involvement of the actors of the “Polyclinique de la Clarence”.