• Langue : Français
• Identifiant : LILU_SMIS_2021_058
• Faculté/Ecole : ILIS
• Date de soutenance : 19/08/2021
• Type de mémoire : Mémoire de Master
• Discipline : Ingénierie de la santé; Management sectoriel
• Parcours : Management des établissements médico-sociaux, de la qualité et des risques, et des flux

Résumé

La Qualité de vie au travail est au coeur des préoccupations de la médecine du travail mais aussi du management des entreprises ; l’analyse et la prévention des Risques Psychosociaux est une obligation légale pour laquelle le manager a une obligation de résultats. Parmi les RPS, le burn-out est le plus fréquent ; il est à l’origine d’arrêts de travail, de profonde détresse chez les personnes en proie au burn-out, de pertes financières pour l’entreprise, d’un cout important pour la santé ; il est toutefois mal connu, souvent confondu avec le stress et donc minimisé. La première partie de ce mémoire s’intéresse au burn-out en milieu professionnel et particulièrement en milieu médico-social en analysant la relation entre le manager et ses salariés afin de comprendre comment réduire le risque de burn-out, en améliorant leur relation. Au travers d’entretiens avec des managers et des managés, la deuxième partie de ce mémoire analyse leurs points de vue, les difficultés rencontrées, les applications en vigueurs dans les établissements ; puis se focalise sur la recherche de solutions pour aider managers et managés dans l’amélioration des relations, particulièrement en s’attachant à promouvoir la santé plutôt qu’à soigner les effets délétères du burn-out.

Résumé traduit

Quality of life at work is a focus of concerns for occupational health and for the management of companies as well; the analysis and the prevention of psychosocial risks is a legal duty; managers are under enormous pressure to succeed. Among RPS, burn-out is the most common; it is at the origin of work interruption, deep distress among people suffering from burn-out, financial losses for the company, significant costs for health; however, it is poorly understood, often confused with stress and therefore minimized. The first part of this dissertation focuses on burn-out in a professional environment and particularly in a medico-social environment by analyzing the relationship between the manager and his employees in order to understand how to reduce the risk of burn-out, by improving their relationship. Through interviews with managers and employees, the second part of this work analyzes their points of view, the difficulties encountered, the applications in use in the establishments; then it focuses on finding solutions to help managers and employees enhance the quality of their relationships, particularly by focusing on promoting health rather than curing the deleterious effects of burn-out.