• Langue : Français
• Identifiant : LIL2_SMIS_2017_077
• Faculté/Ecole : ILIS
• Date de soutenance : 01/01/2017
• Type de mémoire : Mémoire de Master
• Discipline : Ingénierie de la santé; Management sectoriel

Résumé

Problème étudié : Au vu de l’évolution législative qu’ils ont connue, quelle place les droits des patients ont-ils acquis dans la démarche qualité et gestion des risques des établissements sanitaires ? Matériel et méthode : Dans un premier temps, le contexte législatif a été étudié afin d’apprécier l’importance qu’ont pris les droits des patients, non seulement dans le système de santé Français mais aussi à travers la démarche qualité et gestion des risques des établissements de santé. Il a ensuite été présenté un cas concret de démarche qualité et gestion des risques d’un établissement, la polyclinique Riaumont à Liévin, afin de comprendre concrètement comment se traduit les droits des patients dans le quotidien d’un établissement, mais aussi à l’échelle des patients. Enfin des perspectives ont été étudiées, à travers l’étude d’un système de santé différents du nôtre : celui du Québec, afin d’apprécier les méthodes mises en place par celui-ci. Résultats : Il est incontestable que les droits des patients ont acquis une place importante dans la démarche qualité et gestion des risques. Avec l’appui de la législation et des différents outils mis en place par les autorités publiques, les établissements ont réussi à traduire les droits des patients au quotidien par leur démarche qualité et gestion des risques et tous les outils que celle-ci s’est vu attribuée, notamment à travers les différentes versions de certification.