Démarche qualité dans les services de soins infirmiers à domicile : en quoi l’implication du personnel est – elle essentielle dans un système de management par la qualité ?
- Démarche qualité ; implication ; freins ; motivation ; management ; méthodes ; outils ; communication
- Quality approach ; involvement ; brakes ; motivation ; management ; methods ; tools ; communication
- Langue : Français
- Identifiant : LILU_SMIS_2019_021
- Faculté/Ecole : ILIS
- Date de soutenance : 01/01/2019
- Type de mémoire : Mémoire de Master
- Discipline : Ingénierie de la santé; Management sectoriel
Résumé
Dans un contexte en évolution constante, les établissements médico-sociaux, y compris les SSIAD* ont tout intérêt à adopter une démarche qualité. Pour que celle-ci soit efficace, l’implication de l’ensemble du personnel est nécessaire. Implication pas toujours évidente, puisqu’il faut faire face aux divers freins pouvant entraver l’exécution d’une telle dynamique. L’un des enjeux est donc de comprendre les sources de motivation et de mettre en place un système de management incitant la participation des professionnels. Diverses théories ont été émises pour permettre de réfléchir sur les bonnes méthodes et de développer des outils efficaces. La communication constitue un des facteurs clés de la réussite d’une démarche qualité.
Résumé traduit
In a constantly evolving context, establishments should adopt a quality approach. To be efficient, staff involvement is necessary. Involvement which is not always easy, because some brakes may appear to hamper the execution of such a dynamic. One of the issues is to understand the motivation sources and to set up a management system which encouraging the staff participation. Various theories exist to allow to reflect on the good methods and to develop effectives tools. Communication is a key to succeed a quality approach.
AUTEUR
- Leriche, Justine
