• Langue : Français
• Identifiant : LILU_SMIS_2019_034
• Faculté/Ecole : ILIS
• Date de soutenance : 01/01/2019
• Type de mémoire : Mémoire de Master
• Discipline : Ingénierie de la santé; Management sectoriel

Résumé

La qualité est devenue un enjeu incontournable pour les EHPAD qui le doivent à leurs résidents. La démarche qualité passe notamment par les recommandations de bonnes pratiques professionnelles. Un état des lieux de celles-ci s’avère intéressant à réaliser et à analyser afin de répondre à la problématique suivante : « Les recommandations de bonnes pratiques professionnelles, quelle mise en oeuvre opérationnelle, au sein des EHPAD ? ». Pour y répondre, une enquête qualitative est la plus à même pour décrire et interpréter les réponses. Les directeurs d’établissement, les cadres de santé ou IDEC, les médecins coordonnateurs et les responsable qualité sont interrogés afin de recueillir leurs expériences et leurs différents points de vue. Les informations récoltées permettent de relever les freins (manque de temps, de ressources et de communication) et les leviers (formations, motivation et accompagnement des équipes) dans la mise en application des recommandations par les équipes. Suite à l’analyse des réponses reçues, des préconisations sont proposées afin d’aider les EHPAD dans la mise en oeuvre des recommandations et d’assurer leur pérennité. Les établissements peuvent s’appuyer sur la roue de Deming et le modèle de Shortell pour décliner et pérenniser les recommandations de la HAS.

Résumé traduit

Quality has become an unavoidable issue for retirement home, which owes it to their residents. The quality approach includes the recommendations of good professional practice. A state of play of these is interesting to carry out and analyze in order to answer the following problem: “The recommendations of good professional practice, what operational implementation, within retirement home?” To answer at this question, a qualitative survey is best able to describe and interpret the answers. Establishment’s director, nurse manager, coordinating doctor and quality manager are interviewed to gather their experience and their different points of view. The information collected makes to identify the obstacles (lack of time, resources and communication) and the levers (training, motivation and accompany of the teams) in the implementation of the recommendations by the teams. Following the analysis of the answers received, recommendations are proposed to help retirement home in the implementation of the recommendations and to ensure their continued. Establishment can rely on the Deming wheel and the Shortell model to decline and sustain the recommendations of the HAS.