• Langue : Français
• Identifiant : LILU_SMIS_2019_047
• Faculté/Ecole : ILIS
• Date de soutenance : 01/01/2019
• Type de mémoire : Mémoire de Master
• Discipline : Ingénierie de la santé; Management sectoriel

Résumé

Entre la nouvelle version 2020 de la certification HAS des établissements de santé et la conjoncture actuelle demandant aux établissements d’être efficient au quotidien, le management de la qualité et de la gestion des risques n’a jamais été aussi primordial pour ces établissements. Les autorités de santé proposent des outils permettant aux établissements et aux professionnels d’être guidés dans leur quotidien tout en incorporant ces recommandations de bonnes pratiques. Ce travail a donc pour intérêt d’évaluer un de ces outils – l’audit patient traceur – afin de savoir si cet outil permet justement de pouvoir répondre à cette demande d’efficience dans les pratiques actuelles. La grille d’audit patient traceur initiale a donc été améliorée afin d’y intégrer les indicateurs de qualité et de sécurité des soins, le tout dans un but final d’évaluer si les pratiques observables sur le terrain respectent cette demande d’efficience. Les résultats obtenus, suite à l’analyse des audits patients traceurs réalisés au sein d’un établissement de la région, vont permettre d’ouvrir la discussion sur les perspectives, les impacts et les freins que peuvent avoir ces établissements de santé dans leur démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins.

Résumé traduit

Between the new 2020 version of “HAS” certification of healthcare facilities and the current situation requiring institutions to be efficient every day, quality and risk management has never been more important for these establishments. Health authorities offer tools to enable establishments and professionals to be guided in their daily lives while incorporating these recommendations of good practice. This work is therefore useful for evaluating one of these tools - the “patient tracer audit” - in order to know if this tool makes it possible to respond to this demand for efficiency in current practices. The initial “patient tracer audit” grid has therefore been improved to include quality and safety of care indicators, with the ultimate goal of assessing the current practices meet this demand of efficiency. The results obtained, following the analysis of “tracer patient audits” carried out within an establishment in the region, will open the discussion on the perspectives, the impacts and the obstacles that these health establishments may have in their approach of continuous improvement of quality and safety of care.