• Langue : Français
• Identifiant : LILU_SMIS_2018_055
• Faculté/Ecole : ILIS
• Date de soutenance : 01/01/2018
• Type de mémoire : Mémoire de Master
• Discipline : Ingénierie de la santé; Management sectoriel

Résumé

La mise en place d’une démarche d’amélioration continue de la qualité nécessite l’implication de l’ensemble des professionnels. Cependant certains freins peuvent apparaître face à la mise en place d’une démarche qualité, il convient donc d’identifier les leviers permettant d’impliquer les acteurs dans une démarche d’amélioration continue. En effet, la démarche qualité au sein des établissements de santé, encadrée par la Haute Autorité de Santé est rythmée par la procédure de certification. Celle-ci est en constante évolution avec une implication toujours plus forte des acteurs de terrain, grâce à de nouvelles méthodes telles que le patient traceur et l’audit de processus. Pour répondre à ces exigences il faudra donc identifier et analyser les leviers permettant l’implication des professionnels. Pour cela il est nécessaire de s’intéresser et d’analyser le contexte spécifique des établissements de santé, car celui-ci influence la mise en place de la démarche qualité. La démarche qualité étant une démarche à long terme, elle nécessite l’application des principes de conduite du changement afin de favoriser l’implication de l’ensemble des professionnels. Afin d’analyser l’implication des professionnels dans la démarche qualité une enquête a été réalisée. Celle-ci permettra d’identifier l’implication des professionnels en terme de participation et d’information concernant la démarche mais également de prioriser les freins et les leviers.