• Langue : Français
• Identifiant : LIL2_SMIS_2017_036
• Faculté/Ecole : ILIS
• Date de soutenance : 01/01/2017
• Type de mémoire : Mémoire de Master
• Discipline : Ingénierie de la santé

Résumé

Les travailleurs en contact avec le public sont exposés à un risque important d’agression. Ce risque est peu aisé à étudier de par la dimension psychologique à la fois pour le travailleur et pour l’usager. Il n’en reste pas moins, comme tous les risques professionnels, un élément dont toutes les causes doivent être identifiées, et doivent faire l’objet de mesures de prévention, notamment dans le cadre du Document Unique d’Evaluation des Risques Professionnels. Le service public, de par l’exigence des usagers, et les obligations de service, est un cadre de travail pouvant s’avérer particulièrement accidentogène sur le plan des risques psychosociaux. La prise en charge des victimes doit également faire l’objet d’une procédure aboutie afin de limiter l’apparition d’effets consécutifs au traumatisme psychologique. Les conséquences sont importantes en termes humains, de coût financier dans le cas d’accidents du travail, d’image de l’organisation et sont autant d’arguments en faveur d’un traitement global de ce risque. La démarche de prévention peut se baser sur des méthodes classiques, mais peut également faire l’objet d’une recherche en matière d’innovation, afin de proposer aux travailleurs concernés des solutions efficaces et adaptées aux particularités des problématiques rencontrées sur le terrain dans les situations de contact avec le public