Université Lille1 - Sciences et Technologies L'innovation dans les services publics : le cas de la Poste Innovation in for-profit public service networks Services publics marchands Trajectoires d'innovation 383.2 Postes Innovations Services publics Innovations Changement organisationnel Relations avec la clientèle Postes Services financiers Réseaux (aménagement du territoire) Text Electronic Thesis or Dissertation fr Cette thèse est consacrée à l'innovation dans les services publics marchands en réseau. Elle s'appuie sur une investigation empirique approfondie menée au sein de La Poste. La littérature économique relative à l'innovation dans les services publics a permis d'améliorer la compréhension des phénomènes d'innovation. Cependant, elle ne tient pas suffisamment compte de la complexité des services publics. Nous proposons dans cette thèse, après avoir identifié les spécificités des services publics, d'examiner à partir d'un modèle de décomposition fonctionnelle du service, la diversité des formes et des trajectoires d'innovations ainsi que les différentes modalités de production de l'innovation dans un service public marchand en réseau. Nous montrons ainsi que les services publics marchands en réseau ont tendance à glisser progressivement d'un modèle d'innovation de type industriel vers un modèle d'innovation serviciel , dans lequel les aspects cognitifs et de relation de service prennent de !'importance. application/pdf 1 : 1 Mo https://pepite-depot.univ-lille.fr/LIBRE/Th_Num/2004/50374-2004-7.pdf Merlin Céline 1900-01-01 080634036 2004LIL12007 2004-01-01 Sciences économiques Université Lille1 - Sciences et Technologies 026404184 Doctorat non oui Gallouj Faïz 033598606 ddc:380 ASCII PDF 9999