Université Lille1 - Sciences et Technologies Personnalisations, identités et fidélité du consommateur Personalizations, identities and consumer loyalty Mercatique personalisée Mercatique relationnelle Valeur perçue 658.834 2 Fidélité à une marque Évaluation Individualité Identité collective Fidélisation Consommateurs Satisfaction Text Electronic Thesis or Dissertation fr Marketing relationnel, fidélité du consommateur et personnalisation sont étroitement associés. Cette thèse porte sur la question de recherche suivante: Quels sont les rôles - spécifiques ou conjoints, généraux ou contextuels - de la qualité perçue des pratiques de personnalisation de la marque-entreprise et de la personnalisation de la relation à cette marque dans les comportements de fidélité du consommateur ? La recherche situe ces personnalisations dans un cadre d'analyse de la fidélité et les relie aux théories récentes de l'identité individuelle et sociale. Un modèle général est développé et testé dans plusieurs contextes d'échange et de consommation. Les résultats confirment la plupart des hypothèses du modèle et le bien-fondé d'intégrer les perspectives théoriques "cohésion-interdépendance" et "identité-identification", les significations de la marque, l'individualité du consommateur, les questions de groupe et l'identification sociale de clientèle. application/pdf 1 : 1 Mo https://pepite-depot.univ-lille.fr/RESTREINT/Th_Num/2003/50374-2003-27.pdf Salerno Annabel 1900-01-01 077127072 2003LIL12023 2003-01-01 Sciences de gestion Université Lille1 - Sciences et Technologies 026404184 Doctorat non oui Dubois Pierre-Louis 028295668 ddc:650 ASCII PDF 9999 restriction 2012-01-01 9999-01-01 restriction 2012-01-01 9999-01-01