Université Lille1 - Sciences et Technologies L'évaluation des organismes de service public à vocation sociale : une approche par le produit Allocations familiales Politique sociale Relations administration-usagers Text Electronic Thesis or Dissertation fr La modernisation des services publics et leur évaluation a été au cœur des préoccupations des pouvoirs publics au cours des années 1980. Face à des contraintes budgétaires de plus en plus fortes, l'évaluation des actions publiques est devenue une nécessité absolue afin de mieux maîtriser les dépenses et de mieux répondre aux besoins des usagers. Cette évaluation soulève l'épineuse question de la définition du produit des services publics et spécialement des services sociaux. Notre thèse consiste à démontrer que les biens collectifs résultent d'une construction sociale entre différents acteurs. Dans un premier temps, nous avons entrepris l'examen du système de protection sociale et proposé une approche conventionnaliste de celui-ci. Puis, dans un deuxième temps, nous avons construit une matrice multicritères d'évaluation de la production des services sociaux. Les travaux de Luc Boltanski et de Laurent Thevenot sur les "économies de la grandeur" seront mobilisés pour cette élaboration. Le produit apparaît alors comme un compromis entre différentes "grandeurs" (valeurs) qu'il s'est agi de mettre à jour. Nos hypothèses théoriques ont été étayées par des investigations de terrain au sein de plusieurs caisses d'allocations familiales. The modernization of public services has been a great care for public authorities along the eigthies. Because of the burden of pressure budget, the valuation of public policies has becomes a priority to reduce national expenditure and to satisfacy people wants (meeting the needs of the customer). The assessment shows the trouble of the public products and particulary of social services. The target of the proposition is to demonstrate that collectif goods are a social construction between seval persons. First, we have made a study of the welfare state in french and we have built a "conventionnaliste" theory. Second, we have elaborated a multi-values matrix of the production of social services. The product seems to be an arrangement of seval values : civic, industrial, relational. Manu inquiries in the social organizations of family allowance have validated main theoric hypothesis. application/pdf 1 : 1 Mo https://pepite-depot.univ-lille.fr/LIBRE/Th_Num/1997/50374-1997-221.pdf Adjerad Saïd 1900-01-01 079108563 1997LIL12010 1997-01-01 Sciences économiques Université Lille1 - Sciences et Technologies 026404184 Doctorat non oui Gadrey Jean 026877902 ASCII PDF 9999