Note ABES Impact of perceived value on consumers' channel choices : a study on the adoption of Click and Collect channel in the Vietnamese retail market Impact de la valeur perçue sur les choix de canaux par les consommateurs : étude de l'adoption du Click & Collect sur le marché du commerce de détail vietnamien Valeur perçue Intention d'adoption UTAUT IRT Click and Collect Choix du canal Commerce omnicanal Vietnam Perceived value Adoption intention UTAUT IRT Click and Collect Channel choice Omnichannel retail Vietnam Commerce électronique Innovation Vietnam Circuits de distribution Innovation Vietnam Multicanal (gestion) Comportement des consommateurs Effets des innovations technologiques Le développement du commerce omnicanal dans le contexte de la transformation numérique modifie les comportements d’achat des consommateurs. Le Click and Collect (C&C) est une option hybride en ligne–hors ligne prometteuse pour améliorer l’expérience d’achat et optimiser les opérations des détaillants, mais son adoption au Vietnam demeure inférieure à son potentiel. Cette étude vise à clarifier les facteurs de motivation, les freins à l’innovation et les facteurs contextuels influençant l’intention d’adoption du C&C, tout en contribuant à expliquer le comportement de choix du canal sur le marché vietnamien. La thèse développe et teste un modèle intégré fondé sur UTAUT et IRT, avec la valeur perçue comme médiateur central influençant l’intention d’adoption. Le rôle modérateur du type de logement et de la structure familiale, issu de l’étude qualitative exploratoire, est examiné. Une méthodologie mixte a été employée, combinant des entretiens qualitatifs approfondis et une enquête quantitative analysée par PLS-SEM. Les résultats indiquent que l’intention d’adoption du C&C se construit à travers un mécanisme d’évaluation globale de la valeur, dans lequel les consommateurs intègrent les bénéfices perçus et les coûts associés au canal pour former un jugement synthétique. La valeur perçue apparaît ainsi comme le médiateur central reliant les facteurs technologiques et les freins à l’innovation à l’intention comportementale. En outre, l’analyse multi-groupes (MGA) met en évidence que la force de ce mécanisme varie selon le contexte du ménage et les conditions de logement, soulignant le caractère contextuel du comportement de choix du canal au Vietnam. L’analyse multi-groupes (MGA) confirme des différences selon le contexte du ménage. Cette recherche propose des implications managériales pour renforcer la valeur perçue et minimiser les freins à l’adoption du C&C. Omnichannel retail development under digital transformation is reshaping consumer shopping behavior. Click and Collect (C&C) is an online-offline crossover model with strong potential to enhance customer experience and optimize retail operations, yet its adoption remains below its potential. This study clarifies the driving factors, innovation barriers, and contextual influences shaping adoption intention for C&C, and contributes to understanding customers’ channel choice behavior in the Vietnamese retail market. The thesis develops and tests an integrated model grounded in UTAUT and IRT, with Perceived Value as the central mediator influencing Adoption Intention. The moderating role of accommodation type and family structure is examined to explain household-based heterogeneity. A mixed-method design was applied, combining qualitative in-depth interviews and a large-scale quantitative survey analyzed using PLS-SEM. The findings indicate that adoption intention for C&C is formed through an integrative value evaluation mechanism, in which consumers synthesize perceived benefits and costs into an overall assessment of value. Perceived Value emerges as the key mediating construct linking technological drivers and innovation resistance factors to behavioral intention. Moreover, multi-group analysis reveals that the strength of this mechanism varies across household contexts and living conditions, highlighting the context-dependent nature of consumers' channel choice in Vietnam. The study provides empirical evidence for omnichannel retail in Vietnam and suggests managerial implications to enhance perceived value and minimize adoption barriers for C&C. Electronic Thesis or Dissertation Text en PDF 9233964 https://pepite-depot.univ-lille.fr/ToutIDP/EDSJPG/2026/2026ULILD003.pdf https://pepite-depot.univ-lille.fr/ToutIDP/EDSJPG/2026/2026ULILD003.pdf https://theses.fr/2026ULILD003/abes Tran Hoang Kien 1990-04-16 VN 296639311 213315187DF 153490 https://theses.fr/2026ULILD003 2026ULILD003 https://doi.org/10.70675/e356a62dzab70z4c56z87fbzdfb9e4d02808 2026-03-25 Gestion Université de Lille (2022-....) 259265152 Doctorat Docteur es non oui Collin-Lachaud Isabelle MADS_DIRECTEUR_DE_THESE_1 077033817 Diallo Mbaye Fall MADS_DIRECTEUR_DE_THESE_2 157027988 Djelassi Souad MADS_PRESIDENT_DU_JURY 059662034 Jara Magali MADS_MEMBRE_DU_JURY_1 137050860 Rouquet Aurélien MADS_MEMBRE_DU_JURY_2 120866269 Meyer-Waarden Lars MADS_RAPPORTEUR_1 069869871 Steils Nadia MADS_RAPPORTEUR_2 197221203 École doctorale des Sciences Juridiques, Politiques et de Gestion (Lille ; 1992-....) MADS_ECOLE_DOCTORALE_1 74 050154788 LUMEN - Lille University Management MADS_PARTENAIRE_DE_RECHERCHE_1 4999 264260171 Tr??ng ??i h?c Kinh t? Qu?c dân (Hà N?i) MADS_PARTENAIRE_DE_RECHERCHE_2 229661742 ddc:650 Collin-Lachaud Isabelle Diallo Mbaye Fall Djelassi Souad Jara Magali Rouquet Aurélien Meyer-Waarden Lars Steils Nadia École doctorale des Sciences Juridiques, Politiques et de Gestion (Lille ; 1992-....) LUMEN - Lille University Management Tr??ng ??i h?c Kinh t? Qu?c dân (Hà N?i) PDF 9233964 restriction 2026-03-25 2027-12-31 restriction 2026-03-25 2027-12-31