Note ABES Les stratégies d’ajustement des consommateurs face à une crise organisationnelle : proposition et test d'un modèle intégrateur Consumer coping strategies in the face of organizational crisis : proposing and testing an integrative model Contexte déclencheur de crises Crise de réputation Crise de sécurité alimentaire Stratégies d'ajustement (coping) Expérimentation Crisis-triggering context Reputation crisis Product-harm crisis Coping strategies Experiment Comportement des consommateurs Ajustement (psychologie) Entreprises Relations publiques Gestion des crises Études transculturelles Nous vivons à une époque où la présence d’une multitude de crises est une réalité manifeste et préoccupante. Les crises organisationnelles connaissent une croissance constante, amplifiant ainsi les défis auxquels les entreprises doivent faire face. Le présent travail se concentre sur l'étude des réactions négatives des consommateurs dans des contextes déclencheurs de crises organisationnelles, spécifiquement les crises de réputation et les crises de dommage aux produits. L’objectif principal de cette recherche est de mieux cerner les mécanismes psychologiques sous-jacents aux stratégies d’ajustement (coping) conduisant à la vengeance et à l’évitement des consommateurs. S’appuyant sur une revue de la littérature et les résultats de deux études qualitatives exploratoires, un modèle intégrateur a été développé et testé afin d’examiner l’influence des contextes déclencheurs de crises (type de crise et historique) sur le processus psychologique incluant les réponses affectives, motivationnelles et comportementales des individus, ainsi que les conséquences qui en découlent au niveau de l’attitude post-crise et de l’intention d’achat des consommateurs. Après avoir validé les échelles de mesure auprès d'un échantillon de 358 participants, une deuxième collecte de données a été réalisée dans le cadre d'une expérimentation en ligne utilisant la méthode des scénarios, avec la participation de 670 individus provenant de deux contextes culturels différents, portant ainsi l'échantillon total à 1028 participants. Les résultats ont confirmé les relations structurelles directes et ont mis en évidence le rôle modérateur de la culture et de la perception des stratégies de réponse en situation de crise. Cette recherche contribue à la littérature existante en élargissant le domaine d'application de la vengeance aux crises organisationnelles, qui a jusqu'à présent été principalement étudié dans le contexte des services défaillants. Les implications managériales sont présentées. We live in a time when the presence of a multitude of crises is a manifest and worrying reality. Organizational crises are growing steadily, thus amplifying the challenges that companies face. The present work focuses on the study of negative consumer reactions in contexts that trigger organizational crises, specifically reputation crises and product damage crises. The main objective of this research is to better identify the psychological mechanisms underlying coping strategies leading to revenge and consumer avoidance. Based on a review of the literature and the results of two qualitative exploratory studies, an integrative model has been developed and tested to examine the influence of crisis trigger contexts (crisis type and historical) on the psychological process, including individual affective, motivational and behavioral responses, as well as the consequences for consumer post-crises attitudes and purchasing intentions. After validating the measurement scales on a sample of 358 participants, a second data collection was carried out as part of an online experiment using the scenario method, with the participation of 670 individuals from two different cultural backgrounds, raising the total sample to 1028 participants. The results confirmed direct structural relationships and highlighted the moderating role of the culture and perception of crisis response strategies. This research contributes to existing literature by expanding the scope of revenge to organizational crises, which have so far been mainly studied in the context of failing services. Management implications are presented. Electronic Thesis or Dissertation Text Image fr PDF 9287224 https://pepite-depot.univ-lille.fr/ToutIDP/EDSJPG/2023/2023ULILD013.pdf https://pepite-depot.univ-lille.fr/ToutIDP/EDSJPG/2023/2023ULILD013.pdf https://theses.fr/2023ULILD013/abes Zghal-Chhaider Khouloud 1993-06-26 TN 276039637 0CSP5T0E8E0 112425 https://theses.fr/2023ULILD013 2023ULILD013 https://doi.org/10.70675/c5bed500z354bz44aazab31zc623a003ee5f 2023-12-05 Gestion Université de Lille (2022-....) 259265152 Université de Sfax (Tunisie) MADS_ETABLISSEMENT_DE_COTUTELLE_1 109165470 Doctorat Docteur es non oui Diallo Mbaye Fall MADS_DIRECTEUR_DE_THESE_1 157027988 Khemakhem Romdhane MADS_DIRECTEUR_DE_THESE_2 253996848 Martin-Salerno Annabel MADS_PRESIDENT_DU_JURY 077127072 Bellalouna hafsia Hajer MADS_MEMBRE_DU_JURY_1 192416936 Chanut Odile MADS_RAPPORTEUR_1 124246540 Odou Philippe MADS_RAPPORTEUR_2 185399355 École doctorale des Sciences Juridiques, Politiques et de Gestion (Lille ; 1992-....) MADS_ECOLE_DOCTORALE_1 74 050154788 LUMEN - Lille University Management MADS_PARTENAIRE_DE_RECHERCHE_1 4999 264260171 ddc:650 Université de Sfax (Tunisie) Diallo Mbaye Fall Khemakhem Romdhane Salerno Annabel Bellalouna hafsia Hajer Chanut Odile Odou Philippe École doctorale des Sciences Juridiques, Politiques et de Gestion (Lille) LUMEN - Lille University Management PDF 9287224 restriction 2023-12-05 2026-12-05 restriction 2023-12-05 2026-12-05