• Langue : Anglais, Français
• Discipline : Science de gestion
• Identifiant : 2018LILUA016
• Type de thèse : Doctorat
• Date de soutenance : 27/11/2018

Résumé en langue originale

Développer une utilisation efficace des Systèmes d’Information (SI) de santé devient un impératif pour le secteur des soins de longue durée qui fait face à des enjeux de qualité et de productivité dans un contexte sous tension, lié au vieillissement de la population Européenne. Malgré l’intérêt croissant pour la phase de post-adoption des systèmes d’information, celle-ci reste largement inexplorée. Partant de ce constat, cette thèse se concentre sur les utilisations exploitantes et exploratoire des SI dans le secteur de la santé, deux utilisations considérées comme clé dans la phase de post-adoption et visant à obtenir des bénéfices du SI et à accroitre sa performance. Un premier essai définit et restructure notre compréhension des utilisations exploitantes et exploratoires, leurs antécédents et impacts sur la performance des utilisateurs. Les essais suivants analysent les dynamiques liants ces deux types d’utilisations dans le secteur des soins de longue durée et le rôle de l’environnement et plus particulièrement du stress lié à la technologie sur ces dernières. Les résultats mettent en évidence l’importance d’étudier conjointement les utilisations exploitante et exploratoire. Ils montrent la façon dont les utilisateurs alternent entre ces deux utilisations ainsi que la façon dont les contraintes liées à l’environnement tendent à enfermer les utilisateurs dans un usage exploitant. Cependant ils révèlent également que des solutions existent pour sortir de cette trappe d’exploitation. Enfin, ils soulignent le rôle ambivalent du SI lui-même, et plus particulièrement du stress lié à la technologie sur l’utilisation exploitante et exploratoire du logiciel de soin.

Résumé traduit

Developing Health Information Systems (HIS) effective use becomes an imperative for the long-term health care sector, which is facing quality and productivity concerns, in a context under pressure, linked to European population ageing. Despite growing interest for the Information Systems’ (IS) post-adoption stage, this one stills largely unexplored compared to the implementation and adoption stages. Tackling this issue, this dissertation focuses on IS exploitative and exploratory uses in the healthcare sector, two kind of uses considered as key to reach benefits from IS and increase performance in the post-adoption stage. A first essay defines and conceptualizes our understanding of exploitative and exploratory uses, their antecedents and outcomes on users’ performance. Following essays analyze the dynamics behind these two use behaviors in the long term health care sector, as well as the role of the environment, and of the stress related to the technology, on these former. Results highlight the importance of studying exploitative and exploratory uses together. Thus, our findings show the way in which users switch between these two use behaviors as well as the way in which constraints related to the environment tend to lock users in exploitative use. Nevertheless, these findings also unveil solutions to get out of this exploitation trap. Finally, they highlight the ambivalent role of the system itself, and more specifically of the stress related to the technology on HIS exploitative and exploratory uses.