Note ABES Antecedents and consequences of online consumer learning Les antécédents et conséquences de l’apprentissage du consommateur en ligne Approche andragogique 658.834 2 Consommateurs -- Éducation Comportement des consommateurs Cyberconsommation Apprentissage cognitif Formation en ligne L'apprentissage est un processus fondamental et sous-jacent au comportement du consommateur. Ceci est particulièrement vrai lorsque des (nouveaux) produits ou services sont achetés et utilisés pour la première fois. La recherche actuelle en psychologie et marketing a mis l'accent sur des principes pédagogiques pour expliquer comment les consommateurs apprennent à utiliser des produits hors ligne. Cette recherche vise à élargir ce concept en explorant les processus d'apprentissage dans des contextes en ligne et en se basant sur une approche andragogique, à savoir l’apprentissage des adultes, et d’un point de vue cognitif. En utilisant une approche multi-méthodes basée sur une approche qualitative, à savoir des entretiens semi-structurés et des observations non-participantes, et une approche quantitative, à savoir une enquête et des expérimentations, nos résultats contribuent à la compréhension du "consumer e-learning". Tout d'abord, nous identifions comment et par quels processus les consommateurs adultes apprennent dans un environnement en ligne. Deuxièmement, nous déterminons les facteurs andragogiques et online qui aident à réduire les efforts cognitifs des consommateurs dans l’apprentissage d’un nouveau produit, et par conséquent, améliorent leur appropriation d'un produit. Dans un contexte où l'inefficacité des modes d’emploi traditionnels conduit à un manque d’apprentissage et l’utilisation moindre d’un produit, cette recherche contribue au niveau théorique au champ de l'apprentissage des consommateurs en abordant la question de l'apprentissage des consommateurs d’un point de vue andragogique et cognitif, et en abordant des questions critiques telles que le désapprentissage de pratiques antérieures. Learning is a fundamental process underlying consumer behavior. This is especially true when (new) products or services are purchased and used for the first time. Existing research in psychology and marketing has focused on pedagogical principles to explain how consumers learn to use products in offline settings. This research aims to broaden this scope by exploring learning processes in online contexts and by drawing on an andragogical, i.e. adult learning, and cognitive perspective. Using a multi-method approach based on a qualitative study including semi-structured interviews and non-participant observations, and a quantitative part involving a survey and experiments, our results contribute to the understanding of consumer e-learning. First, we identify how and by which processes adult consumers learn in an online environment. Second, we determine andragogical and online factors that help reducing consumers’ cognitive effort in new product learning, and consequently improve their appropriation of the product usage. In a context in which the ineffectiveness of traditional step-by-step instructions leads to reduced insight-based learning and product usage intention, this research contributes theoretically to the field of consumer learning by investigating consumer learning from an andragogical and cognitive perspective, and addressing critical issues such as product unlearning. Electronic Thesis or Dissertation Text en PDF 4841651 application/pdf https://pepite-depot.univ-lille.fr/ToutIDP/EDSESAM/2016/50374-2016-Steils.pdf Steils Nadia Steils 1989-04-18 FR 197221203 https://theses.fr/2016LIL12007 2016LIL12007 https://doi.org/10.70675/258f38b7ze020z4922z859dz2dc42b837cd5 2016-10-14 Sciences de gestion Lille 1 026404184 Université de Namur MADS_ETABLISSEMENT_DE_COTUTELLE_1 02649910X Doctorat Docteur es non oui Crié Dominique MADS_DIRECTEUR_DE_THESE_1 068721439 Decrop Alain MADS_DIRECTEUR_DE_THESE_2 124137709 École doctorale Sciences économiques, sociales, de l'aménagement et du management (Lille ; 1992-....) MADS_ECOLE_DOCTORALE_1 14893823X LEM - Lille Économie Management MADS_PARTENAIRE_DE_RECHERCHE_1 161571565 ddc:650 Université de Namur Crié Dominique Decrop Alain École doctorale Sciences économiques, sociales, de l'aménagement et du management (Lille ; 1992-....) LEM - Lille Économie Management PDF 4841651