Note ABES Valeur d'expérience et multi-fréquentation : le cas des courses alimentaires Consumer value and multi-stores attendance : the case of grocery shopping Comportement du consommateur Expérience Valeur de l'expérience Magasinage Distribution Multi-Fréquentation Fidélité Consumer behaviour Experience Consumer value Shopping behaviour Retail Multi-Store attendance Loyalty Comportement des consommateurs Marketing Le développement de la grande distribution alimentaire selon le postulat de massification des achats se heurte aujourd’hui au phénomène de la multi-fréquentation des circuits et des magasins. Pourquoi une personne aurait-elle intérêt à fréquenter plusieurs points de vente ? Pour répondre à cette question, la recherche propose un renouvellement d’analyse, mobilisant le cadre théorique de l’expérience et de la valeur. Ainsi, la valeur attachée par les clients à l’activité des courses alimentaires permettrait-elle d’expliquer les comportements de multi-fréquentation ? Quatre objectifs principaux accompagnent cette problématique : 1) comprendre l’expérience et la valeur retirée de l’activité « faire les courses », 2) opérationnaliser la valeur de l’activité, 3) qualifier les comportements de multi-fréquentation et 4) expliquer la multi-fréquentation en vue de mieux comprendre la complémentarité des formats. Les principaux résultats de la recherche permettent d’énoncer que la valeur retirée de l’activité constitue un facteur explicatif des comportements de multi-fréquentation. Il existe une double dynamique, de la valorisation et de la multi-fréquentation, à partir de laquelle la trajectoire d’un client peut être approchée. Pour les praticiens, la valeur de l’activité peut être utilisée comme grille de lecture du positionnement des enseignes et servir de levier d’action pour orienter la multi-fréquentation et gérer la multi-fidélité. Development of food retailing from the premise of mass purchases now faces the multiplication of channels and stores attendance phenomenon. Why would individuals have an interest in visiting several stores? In response to this question, the research proposes a renewal of the analysis, mobilizing the theoretical framework of the experience and the consumption value. Thus, could the value derived from the grocery shopping activity by clients explain multi-stores attendance behaviour? Four main objectives underlie this research: 1) understand the experience and the value derived from the activity of “shopping”, 2) operationalize the consumption value of the activity, 3) qualify behaviours of multi-stores attendance, and 4) explain multi-stores attendance in order to understand the complementarity of store types. The main results of this research enable to state that the value derived from the activity is an explaining factor to the multi-stores attendance behaviour. There is a double dynamic of valuation and multi-stores attendance, from which the habits of a customer can be assessed. For practitioners, the value of the activity can be used as a way of interpreting the positioning of retail chains and as a lever action for mastering the multi-stores attendance and for managing multi-loyalty. Electronic Thesis or Dissertation Text fr PDF 4977759 https://pepite-depot.univ-lille.fr/ToutIDP/EDSJPG/2013/2013LIL20019.pdf Ouvry Mélanie 1975-07-15 FR 185634508 https://theses.fr/2013LIL20019 2013LIL20019 https://doi.org/10.70675/c392b152z7417z43c4z892ez37963ac31669 2013-06-20 Sciences de gestion Lille 2 026404389 Doctorat Docteur es non oui Nicholson Patrick MADS_DIRECTEUR_DE_THESE_1 123248582 Filser Marc MADS_DIRECTEUR_DE_THESE_2 029739837 Cova Bernard MADS_MEMBRE_DU_JURY_1 031836704 Des Garets Véronique MADS_MEMBRE_DU_JURY_2 035247983 Rémy Eric MADS_MEMBRE_DU_JURY_3 168075121 Aurier Philippe MADS_RAPPORTEUR_1 031508383 Badot Olivier MADS_RAPPORTEUR_2 028307003 École doctorale des Sciences Juridiques, Politiques et de Gestion (Lille ; 1992-....) MADS_ECOLE_DOCTORALE_1 050154788 Lille School Management Research Center MADS_PARTENAIRE_DE_RECHERCHE_1 225661802 ddc:650 Nicholson Patrick Filser Marc Cova Bernard Des Garets Véronique Rémy Eric Aurier Philippe Badot Olivier École doctorale des Sciences Juridiques, Politiques et de Gestion (Lille) Lille School of Management Research Center PDF 4977759