Note ABES Evaluation de la qualité de service dans les bibliothèques universitaires du Pakistan Service quality assessment in university libraries of Pakistan Qualité de service LIBQUAL Qualité de service-Pakistan Bibliothèque universitaire-Pakistan Qualité de service-Asie du Sud LIBQUAL Urdu Qualité de service-pays en développement Fiabilité et validité-LIBQUAL Bibliothèques universitaires Pakistan La question traitée dans cette étude aborde la qualité du service des bibliothèques universitaires du Pakistan à partir du point de vue de leurs usagers. Plus précisément, l'étude examine les perceptions, les attentes et la satisfaction des usagers quant à la qualité des services de la bibliothèque, l'écart entre perceptions et attentes des usagers, les différences entre la qualité perçue du service selon les usagers, leur sexe, la bibliothèque concernée et la discipline académique. Pour se faire, l'étude développe une version Urdu du protocole LIBQUAL et en examine les propriétés psychométriques afin de valider le questionnaire dans le contexte pakistanais. A la connaissance de l'auteur, cette étude est la première tentative globale pour combler cette lacune en évaluant la qualité perçue des services dans les bibliothèques universitaires du Pakistan grâce à LIBQUAL. Les données ont été collectées à travers deux études distinctes par le biais d'un questionnaire papier adressé à des étudiants (premier cycle et au-delà) et à des personnels enseignants de 29 universités. 514 et 1473 questionnaires ont respectivement été sélectionnés de la première et de la seconde étude. L'analyse quantitative des données a été réalisée avec l'aide des logiciels Statistical Package for Social Sciences (SPSS) et l'Analyse des structures Moment (AMOS = Analysis of MOment Structures). Cette thèse fait une large part aux contributions et applications académiques pour l'étude présentée tout en considérant les limites. De nombreuses suggestions pour des recherches futures ont été faites à la fin de cette étude. The problem addressed in this study investigates the service quality of university libraries of Pakistan (ULP) from the perspective of their users. More precisely, the study examines the users' perceptions, expectations, satisfaction, discrepancy in users' perceptions and expectations, individual differences in the perceived service quality across users, gender, library sector and academic disciplines. Indoing so, the study develops an Urdu version of LIBQUAL instrument and examines its psychometric properties to validate this instrument in Pakistani context. To the best of knowledge of the researcher, the current study is a first comprehensive attempt to address this gap by assessing the perceived service quality in the University Libraries of Pakistan through LIBQUAL. The data were collected in two separated studies conducted on graduate and undergraduate students and faculty members of 29 universities, through a paper-and-pencil questionnaire method. Total 514 and 1473 cases were finally selected from first and second study respectively. The psychometric properties of Urdu version of LIBQUAL were established through Cronbach alpha, exploratory factor analysis (EFA) and confirmatory factor analysis (CFA). The quantitative data analysis was conducted with the help of Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) and Analysis of Moment Structures (AMOS) software. This thesis makes full consideration of the academic contributions and implications of the research presented whilst also considering its limitatons. A number of suggestions for future research have been made at the end. Electronic Thesis or Dissertation Text fr PDF 6123458 https://pepite-depot.univ-lille.fr/ToutIDP/EDSHS/2012/UR_REHMAN_Shafiq.pdf Ur Rehman Shafiq Ur Rehman 1975-11-01 FR 172157749 https://theses.fr/2012LIL30048 2012LIL30048 https://doi.org/10.70675/94af0756za644z4671z8125zb8d096abdb7f 2012-02-17 Sciences de l'information et de la communication Lille 3 026404524 Doctorat Docteur es non oui Hadi Widad Mustafa El MADS_DIRECTEUR_DE_THESE_1 069213976 École doctorale Sciences de l'homme et de la société (Lille ; 2006-....) MADS_ECOLE_DOCTORALE_1 148938809 ddc:020 Hadi Widad Mustafa El École doctorale Sciences de l'homme et de la société (Villeneuve d'Ascq, Nord) PDF 6123458